Retningslinjer for angrerett

Vi har 30 dagers returbetingelser, noe som betyr at du har 30 dager etter mottak av varen til å be om en retur.

For å være kvalifisert for en retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på kundeservice@tael.no. Vær oppmerksom på at returer må sendes til den følgende adressen: [Kursetstranda 40, 6224 HUNDEIDVIK] 

Hvis returen aksepteres, sender vi en fraktetikett for retur samt veiledning om hvordan og hvor du sender pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at en retur forespørres først, blir ikke akseptert.

Du kan når som helst kontakte oss for spørsmål om retur på kundeservice@tael.no.

Skader og problemer
Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.

 

Unntak / varer som ikke kan returneres
Visse varetyper kan ikke returneres, for eksempel bedervelige varer (som mat, blomster eller planter), egendefinerte produkter (som spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer) og varer for personlig pleie (for eksempel skjønnhetsprodukter). Vi godtar heller ikke returer for farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Du kan ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om en bestemt vare.

Vi kan dessverre ikke godta returer for salgsvarer eller gavekort.

Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, på er å returnere varen du har, og, når returen aksepteres, utføre et atskilt kjøpt for den nye varen.

14 dagers nedkjølingsperiode i EU
Til tross for det ovenfor, hvis varen sendes til EU, har du retten til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett grunn og uten begrunnelse. Som ovenfor må varen være i samme tilstand som du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.

Refusjoner
Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt refusjonen ble godkjent. Hvis den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og legger ut refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på kundeservice@tael.no.

Angrerett

Vi er ikke fornøyde før du som kunde er fornøyd. Når du handler hos TÆL har du alltid 30 dagers angrerett. Angrefristen begynner å løpe den dagen du mottar dine varer.

Returnerte varer skal være ubrukte og i originalemballasjen og eventuelle prislapper må vedlegges. Hvis dette ikke er tilfelle, kan TÆL kreve tap som følge av verdireduksjon som følge av din behandling av varen såfremt denne ikke har vært nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon, og verdireduksjonen vil trekkes fra ved tilbakebetalingen.

Vedlagt din leveranse finnes retursskjema. For å gjøre gjeldende angreretten må du enten fremsette en utvetydig erklæring, eller benytte TÆLs egne returdokumenter. TÆL oppfordrer til at du ved returen benytter TÆLs egne returdokumenter.

Dersom du velger ikke å benytte TÆLs returdokumenter ved retur, er du selv forpliktet til å dekke transportkostnadene ved returen i sin helhet.

Opplysninger om angrerett og angrerettskjema er også tilgjengelig her.

Dersom du savner ditt returskjema eller har spørsmål angående returer, kontakt kundeservice via e-post på kundeservice@tael.no.

Vi foretar ikke bytte av produkter (behandles som en retur og et nytt kjøp).

Reklamasjonsrett

Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning  fra selgeren.

Reklamasjon til selgeren bør skje skriftlig.

Tilbakebetaling

Refusjon skjer innen 14 dager til samme betalingsmetode du betalte med. Returen håndteres av TÆLs kundeservice. Refusjonen utføres av Klarna AB eller Vipps.

Fraktavgift betales ikke tilbake ved retur.

Eventuell rabatt brukt på en vare du returnerer, er brukt og kan ikke flyttes til en annen vare.

For returer med prosentrabatt med kjøpskrav på flere produkter for å få/tilkjennes rabatt gjelder følgende: Kunden beholder rabatten bare hvis antall varer tilsvarer kjøpskravet.

Dette betyr at vi kun refunderer differansen mellom returen og rabatten på varen(e) du beholder.